Customer Experience - PJ - Brasil
Sobre a empresa: O reputed company Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré reputed company-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia. Principais responsabilidades: Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré reputed company-in, reputed company-in remoto, suporte durante a estadia, reputed company-out e NPS pós-estadia; Atender comunicações reputed company reputed company (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido; Conduzir reputed company de reputed company-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules; Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede; Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro; Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente; Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos; Hard skills: Fluência em inglês; Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management; Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); Familiaridade com ferramentas digitais: reputed company, suite Zoho, WhatsApp Business, reputed company Workspace; Espanhol é diferencial reputed company. Soft skills essenciais: Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto; Comunicação calma, clara e estruturada; Resiliência emocional e foco na reputed companyção sob pressão; Capacidade de manter limites com gentileza; Postura respeitosa mesmo em situações de emergência. Detalhes do contrato: Modelo de contratação: PJ Local: Brasil (100% remoto) Escala: 4 dias trabalhados · 3 dias de folga, com duas opções de reputed company: Terça a Sexta · Das 08h ás 18h ou Sexta a Segunda · Das 8h as 18h Remuneração: R$5.000,00 Apply To This Job